Un probleme avec votre installation ?
Vos volets roulants, portes de garage ou protections solaires rencontrent un problème ?
Retrouvez ici nos guides de dépannage pour identifier les pannes les plus fréquentes et appliquer les premières vérifications avant de contacter le service après-vente.
Chaque guide vous accompagne pas à pas pour résoudre les problèmes les plus courants.
Si la panne persiste, vous pouvez également utiliser notre outil d’auto-dépannage SOS programmation ou faire une demande d’intervention via Ma garantie Eveno.
Mon volet roulant ne remonte plus
Un volet roulant qui ne remonte plus peut avoir plusieurs causes.
Avant toute intervention, il est important d’identifier le type de commande de votre volet afin d’effectuer les bonnes vérifications.
Causes possibles
- la tringle tourne dans le vide
- le treuil est usé ou cassé
- le tablier est bloqué dans les coulisses
Vérifications à effectuer
- Tournez la manivelle lentement
- Si elle tourne dans le vide → le treuil est probablement défectueux
- Observez si le volet tente de bouger
- aucun mouvement → problème mécanique interne
- Inspectez les coulisses
- présence d’un objet ou d’une lame sortie
- Vérifiez la fixation de la tringle
- elle peut être désolidarisée de l’axe
⚠️ Le problème persiste ?
Si la manivelle tourne dans le vide, le mécanisme interne (treuil) est probablement défectueux.
N’essayez pas de forcer pour éviter d’endommager davantage votre volet.
Quelles solutions ?
Identifier précisément la panne
Utilisez notre auto-dépannage guidé SOS programmation pour confirmer l’origine du problème et vérifier les solutions possibles.
Remplacer une pièce défectueuse
Le treuil ou certains éléments mécaniques peuvent être remplacés
- Accéder à la boutique de pièces détachées Eveno
Faire intervenir un professionnel
Si vous ne souhaitez pas intervenir vous-même, contactez votre installateur ou faites une demande via Ma garantie Eveno.
Un technicien analysera votre demande et pourra vous proposer :
- des pièces détachées compatibles
- un devis d’intervention si nécessaire
Causes possibles
- sangle bloquée ou coincée
- enrouleur défectueux
- tablier bloqué
Vérifications à effectuer
- Tirez doucement sur la sangle
- si elle est bloquée → problème d’enrouleur
- Vérifiez si la sangle remonte correctement
- si elle reste molle → mécanisme interne HS
- Inspectez le coffre (si accessible en démontant la sous-face)
- sangle sortie de son axe
- Regardez les coulisses
- obstacle ou lame décalée
⚠️Le problème persiste ?
La sangle est probablement défectueuse.
N’essayez pas de forcer pour éviter d’endommager davantage votre volet.
Quelles solutions ?
Identifier précisément la panne
Utilisez notre auto-dépannage guidé SOS programmation pour confirmer l’origine du problème et vérifier les solutions possibles.
Remplacer une pièce défectueuse
Le treuil ou certains éléments mécaniques peuvent être remplacés
- Accéder à la boutique de pièces détachées Eveno.
Faire intervenir un professionnel
Si vous ne souhaitez pas intervenir vous-même, contactez votre installateur ou faites une demande via Ma garantie Eveno.
Un technicien analysera votre demande et pourra vous proposer :
- des pièces détachées compatibles
- un devis d’intervention si nécessaire
Causes possibles
- tablier bloqué
- attaches cassées
- coulisses encrassées
Vérifications à effectuer
- Tentez une remontée douce
- ne pas forcer
- Vérifiez l’alignement des lames
- Inspectez les coulisses
- Contrôlez les verrous automatiques (si accessibles)
⚠️Le problème persiste ?
Si la manivelle tourne dans le vide, le mécanisme interne (treuil) est probablement défectueux.
N’essayez pas de forcer pour éviter d’endommager davantage votre volet.
Quelles solutions ?
Identifier précisément la panne
Utilisez notre auto-dépannage guidé SOS programmation pour confirmer l’origine du problème et vérifier les solutions possibles.
Remplacer une pièce défectueuse
Le treuil ou certains éléments mécaniques peuvent être remplacés
- Accéder à la boutique de pièces détachées Eveno.
Faire intervenir un professionnel
Si vous ne souhaitez pas intervenir vous-même, contactez votre installateur ou faites une demande via Ma garantie Eveno.
Un technicien analysera votre demande et pourra vous proposer :
- des pièces détachées compatibles
- un devis d’intervention si nécessaire
Causes possibles
- coupure d’alimentation électrique
- disjoncteur déclenché
- interrupteur défectueux
- moteur en sécurité
- moteur hors service
Vérifications à effectuer
- Testez l’alimentation électrique
- vérifiez le disjoncteur
- Appuyez sur montée / descente et écoutez le moteur
- aucun bruit → problème électrique
- bruit sans mouvement → blocage mécanique
- Essayez un autre équipement sur la ligne
- Coupez puis remettez le courant
- possible réinitialisation du moteur
- Inspectez le coffre (si accessible en démontant la sous-face)
- Vérifiez qu’aucun obstacle vient entraver le fonctionnement normal du volet
⚠️Le problème persiste ?
Si le volet ne réagit pas malgré ces vérifications, il peut s’agir :
- d’un problème d’alimentation électrique
- d’un interrupteur défectueux
- ou d’un moteur hors service
Nous vous recommandons de ne pas insister afin d’éviter d’endommager le moteur.
Quelles solutions ?
Identifier précisément la panne
Utilisez notre auto-dépannage guidé SOS programmation pour vérifier l’origine du problème et suivre les étapes adaptées à votre installation.
Remplacer une pièce défectueuse
Certains composants peuvent être remplacés :
- interrupteur
- moteur
- pièces associées
- Accéder à la boutique de pièces détachées Eveno
Faire intervenir un professionnel
Si vous ne souhaitez pas intervenir vous-même, contactez votre installateur ou faites une demande via Ma garantie Eveno.
Un technicien analysera votre demande et pourra vous proposer :
- des pièces détachées compatibles
- un devis d’intervention si nécessaire
Causes possibles
- piles usées
- télécommande désynchronisée
- moteur non alimenté
- perturbations radio
- télécommande défectueuse
Vérifications à effectuer
- Remplacez les piles
- Vérifiez si un voyant s’allume
- Testez une autre télécommande (si disponible)
- Rapprochez-vous du volet (problème possible de portée)
- Essayez de reprogrammer la commande
Vérifiez l’alimentation du moteur
⚠️Le problème persiste ?
Si la télécommande ne fonctionne toujours pas, il peut s’agir :
- d’une désynchronisation
- d’une télécommande défectueuse
- d’un problème de réception du moteur
Évitez de multiplier les manipulations pour ne pas désynchroniser complètement l’installation.r.
Quelles solutions ?
Identifier précisément la panne
Utilisez notre auto-dépannage guidé SOS programmation pour vérifier l’origine du problème et suivre les étapes adaptées à votre installation.
Remplacer une pièce défectueuse
Certains composants peuvent être remplacés :
- interrupteur
- moteur
- pièces associées
- Accéder à la boutique de pièces détachées Eveno
Faire intervenir un professionnel
Si vous ne souhaitez pas intervenir vous-même, contactez votre installateur ou faites une demande via Ma garantie Eveno.
Un technicien analysera votre demande et pourra vous proposer :
- des pièces détachées compatibles
- un devis d’intervention si nécessaire
Causes possibles
- box domotique déconnectée
- problème de réseau
- application non synchronisée
- moteur non alimenté
Vérifications à effectuer
- Vérifiez la connexion internet
- Redémarrez la box domotique
- Testez une commande locale (télécommande ou interrupteur)
- si ça fonctionne → problème domotique
- Relancez l’application
- Vérifiez les scénarios programmés
Vérifiez l’alimentation du moteur
⚠️Le problème persiste ?
Si votre volet fonctionne en commande locale mais pas via l’application, le problème vient probablement :
- de la box domotique
- de la connexion réseau
- ou de la configuration de l’application
Quelles solutions ?
Identifier précisément la panne
Utilisez notre auto-dépannage guidé SOS programmation pour vérifier :
- la configuration
- la communication entre équipements
- les éventuels défauts
Remplacer une pièce défectueuse
Dans certains cas, un élément peut être en cause :
- box domotique
- module radio
- accessoires
Accéder à la boutique de pièces détachées Eveno
Faire intervenir un professionnel
Si le problème persiste, contactez votre installateur ou faites une demande via Ma garantie Eveno.
Un technicien analysera votre demande et pourra vous proposer :
- des pièces détachées compatibles
- un devis d’intervention si nécessaire
Mon volet roulant est bloqué
Un volet roulant bloqué peut être dû à un problème mécanique ou électrique.
Avant toute manipulation, identifiez le type de commande de votre installation.
Causes possibles
- tablier sorti des coulisses
- lame endommagée
- axe bloqué
- mécanisme usé
Vérifications à effectuer
- Observez le tablier
- est-il de travers ou coincé ?
- Inspectez les coulisses
- présence d’un obstacle (feuille, caillou…)
- Essayez une manœuvre douce
- ne jamais forcer
- Écoutez le mécanisme
- bruit inhabituel = blocage interne
⚠️Le problème persiste ?
Important
- Ne forcez jamais un volet bloqué
- Vous risquez d’endommager le moteur ou le tablier
Faire intervenir un professionnel
Si vous ne souhaitez pas intervenir vous-même, contactez votre installateur ou faites une demande via Ma garantie Eveno.
Un technicien analysera votre demande et pourra vous proposer :
- des pièces détachées compatibles
- un devis d’intervention si nécessaire
Causes possibles
- moteur en sécurité
- obstacle dans les coulisses
- attache tablier cassée
- panne moteur
Vérifications à effectuer
- Appuyez sur la commande
- moteur qui force ou saccade → blocage mécanique
- Vérifiez les coulisses
- Coupez puis remettez l’alimentation
- Testez plusieurs commandes (télécommande / interrupteur)
⚠️Le problème persiste ?
Important
- Ne forcez jamais un volet bloqué
- Vous risquez d’endommager le moteur ou le tablier
Faire intervenir un professionnel
Si vous ne souhaitez pas intervenir vous-même, contactez votre installateur ou faites une demande via Ma garantie Eveno.
Un technicien analysera votre demande et pourra vous proposer :
- des pièces détachées compatibles
- un devis d’intervention si nécessaire
Mon volet roulant descend tout seul
Un volet roulant qui descend tout seul peut avoir plusieurs causes, selon la commande.
Causes possibles
- sangle mal enroulée
- treuil ou enrouleur défectueux
- tablier bloqué dans les coulisses
Vérifications à effectuer
- Inspectez la sangle ou la tringle
- vérifier qu’elle est correctement enroulée et accrochée
- Tentez une remontée douce
- le tablier descend encore → problème mécanique
- Vérifiez les coulisses
- présence d’objets ou lames décalées
⚠️Le problème persiste ?
Faire intervenir un professionnel
Si vous ne souhaitez pas intervenir vous-même, contactez votre installateur ou faites une demande via Ma garantie Eveno.
Un technicien analysera votre demande et pourra vous proposer :
- des pièces détachées compatibles
- un devis d’intervention si nécessaire
Causes possibles
- moteur mal calibré
- fin de course non paramétrée
- obstacle dans les coulisses
- problème de commande (radio ou filaire)
Vérifications à effectuer
- Testez la commande
- Vérifiez le moteur
- écoutez les bruits anormaux
- Contrôlez les fins de course
- si mal réglées → le moteur continue de descendre
- Inspectez les coulisses
⚠️Le problème persiste ?
Faire intervenir un professionnel
Si vous ne souhaitez pas intervenir vous-même, contactez votre installateur ou faites une demande via Ma garantie Eveno.
Un technicien analysera votre demande et pourra vous proposer :
- des pièces détachées compatibles
- un devis d’intervention si nécessaire
Autres problèmes courants
Si votre télécommande ne répond plus, le problème peut venir de la commande, du moteur ou de l’installation.
Vérifications de base
- Remplacez les piles
- Vérifiez la présence d’un voyant lumineux
- Rapprochez-vous du volet
- Testez une autre télécommande si possible
Vérifier le volet roulant
- aucun mouvement → vérifier alimentation
- fonctionne avec un autre point de commande → problème de télécommande
Problèmes fréquents
Télécommande désynchronisée
- nécessite une reprogrammation
Interférences radio
- objets métalliques, murs épais, perturbations
Moteur non alimenté
- disjoncteur coupé
- alimentation défaillante
Cas d’une installation domotique
Si vous utilisez une application smartphone :
1/ Vérifiez la connexion internet
2/ Redémarrez la box domotique
3/ Testez une commande locale (télécommande ou interrupteur)
4/ Vérifiez les scénarios programmés
Solution
Utilisez notre outil SOS programmation pour :
- reprogrammer votre télécommande
- synchroniser votre installation
- résoudre les problèmes radio
👉 Accéder à l’auto-dépannage
⚠️Le problème persiste ?
Si la télécommande ne fonctionne toujours pas, il peut s’agir :
- d’une désynchronisation
- d’une télécommande défectueuse
- d’un problème de réception du moteur
Évitez de multiplier les manipulations pour ne pas désynchroniser complètement l’installation.
Faire intervenir un professionnel
Si vous ne souhaitez pas intervenir vous-même, contactez votre installateur ou faites une demande via Ma garantie Eveno.
Un technicien analysera votre demande et pourra vous proposer :
- des pièces détachées compatibles
- un devis d’intervention si nécessaire
Un volet roulant solaire peut cesser de fonctionner en cas de manque d’énergie ou de problème de batterie.
Causes possibles
- batterie déchargée
- panneau solaire encrassé
- mauvaise exposition à la lumière
- batterie en fin de vie
Vérifications à effectuer
- Observez le panneau solaire
- Vérifiez son exposition
- pas d’ombre permanente
- Testez la commande
- aucun mouvement → manque d’énergie probable
- Laissez le volet en charge
Cas fréquent
Après plusieurs jours sans soleil
→ la batterie peut être insuffisamment chargée
Batterie
Avec le temps :
- les performances diminuent
- un remplacement peut être nécessaire
Quand intervenir ?
Contactez un professionnel si :
- aucune réaction malgré une bonne exposition
- le problème est récurrent
- la batterie semble hors service
⚠️Le problème persiste ?
Faire intervenir un professionnel
Si vous ne souhaitez pas intervenir vous-même, contactez votre installateur ou faites une demande via Ma garantie Eveno.
Un technicien analysera votre demande et pourra vous proposer :
- des pièces détachées compatibles
- un devis d’intervention si nécessaire
Un moteur bruyant peut indiquer un problème mécanique ou électrique.
Causes possibles
- tablier coincé ou mal aligné
- engrenages ou roulements usés
- moteur fatigué ou surchauffé
- obstacle dans les coulisses
Vérifications à effectuer
- Testez une montée et descente
- notez le bruit, sa localisation
- Inspectez les coulisses et le tablier
- Vérifiez l’alignement des lames
- Coupez l’alimentation et laissez refroidir
- Vérifiez les fixations et supports du moteur
⚠️Le problème persiste ?
Faire intervenir un professionnel
Si vous ne souhaitez pas intervenir vous-même, contactez votre installateur ou faites une demande via Ma garantie Eveno.
Un technicien analysera votre demande et pourra vous proposer :
- des pièces détachées compatibles
- un devis d’intervention si nécessaire
Un volet qui ne s’arrête pas peut provoquer un blocage ou endommager le moteur.
Causes possibles
- fins de course mal réglées
- obstruction dans les coulisses
- moteur désynchronisé
- problème électrique
Vérifications à effectuer
- Coupez l’alimentation
- Vérifiez les coulisses et tablier
- Testez la commande manuelle ou filaire
- Reprogrammez ou réinitialisez le moteur si possible
Solution
Pour la réinitialisation ou le réglage des fins de course, utilisez SOS programmation ou contactez votre installateur.
⚠️Le problème persiste ?
Faire intervenir un professionnel
Si vous ne souhaitez pas intervenir vous-même, contactez votre installateur ou faites une demande via Ma garantie Eveno.
Un technicien analysera votre demande et pourra vous proposer :
- des pièces détachées compatibles
- un devis d’intervention si nécessaire
La réinitialisation permet de corriger :
- télécommande non reconnue
- motorisation non réactive
- fin de course perdue
Étapes selon la motorisation
⚡ Moteur filaire ou radio classique
- Couper l’alimentation du moteur
- Maintenir le bouton de programmation selon le modèle
- Rebrancher l’alimentation
- Tester la montée et descente
- Reprogrammer la télécommande si nécessaire
📱 Box domotique / smartphone
- Vérifier la connexion de la box
- Supprimer le volet de l’application
- Ajouter à nouveau l’équipement
- Tester commandes locales et à distance
⚠️Le problème persiste ?
Faire intervenir un professionnel
Si vous ne souhaitez pas intervenir vous-même, contactez votre installateur ou faites une demande via Ma garantie Eveno.
Un technicien analysera votre demande et pourra vous proposer :
- des pièces détachées compatibles
- un devis d’intervention si nécessaire
